Trocas e Devoluções
DISPOSIÇÕES GERAIS
Caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma rápida, você pode seguir as opções abaixo:
I. DEVOLUÇÃO:
Toda devolução para a loja deve ser comunicada previamente na Central de Atendimento ao Cliente Steff Santana, através do e-mail: stephaniessilva01@outlook.com.br ou através do Whattsapp (62)9 9199-9723 . A comunicação à Central de Atendimento deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
II. TROCA
A comunicação para troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO)
* Não realizamos troca de produtos em Promoção/Liquidação ou Off.
CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:
Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Steff Santana não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
Só serão aceitos produtos não lavados, não utilizados e sem odores;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo(a) cliente (exemplos: barra, bainha, ajustes, etc.)
O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca, afixada a peça.
Quando recebermos a sua devolução ou troca, o nosso Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução.
O custos dos envios da primeira troca serão por conta da Steff Santana.
*Exceto em compras feitas com frete grátis, neste caso os custos dos 2 fretes serão por conta do cliente.
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Moda Praia
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